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Google: Ofrecerá atención a cliente a través de Hangouts

¿Tenemos en mente comprarnos algún dispositivo de Google pero nos han surgido dudas y no sabemos con quién solucionarlas? Probablemente, más de un cliente interesado en comprar un smartphone Nexus, una tablet o un equipo Chromebook se haya enfrentado a esta problemática.

A partir de hoy la compañía ha querido implantar un nuevo servicio de atención a sus compradores a través de videollamadas Hangouts dentro de su tienda online, haciendo uso, cómo no, de sus propios servicios.

Para aquellos usuarios y clientes que quieran realizar una duda sobre su compra ya disponen de la opción de hacer clic en un botón para poder contactar directamente con un experto de Google que le ayudará a resolver todas sus cuestiones previas a la compra.

Ahora bien, como suele ser habitual en estos casos, este servicio sólo se ofrece por el momento en la tienda en inglés de la compañía. Si optamos por elegir la opción de ayuda mediante Hangouts durante la compra tendremos la opción de preguntar a un experto de Google.

Lo cierto es que entre las 6am y 6pm, hora del pacífico, el cliente puede acudir a la Google Play Store, categoría de dispositivos, y en Ayuda escoger la opción de Videollamada:

De momento la compañía se encuentra en un estado de prueba de este nuevo servicio, que podría salir de su fase experimental en breve, tras recoger un valioso feedback a través de sus pruebas.

Hasta el momento Google la compañía ofrecía hasta ahora un servicio denominado Helpouts, pero que era de pago, y en el que también se resolvían las cuestiones al cliente.

Hay que decir que Google es un poco ambicioso en ese sentido. De hecho, planea poder ofrecer este servicio en tiendas minoristas para que sus compradores resuelvan al instante todas sus dudas. Se desconoce cuánto podría tardar el gigante en ofrecer este servicio en tiendas.

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2 Comentarios

  1. 08/02/2015 at 19:28 — Responder

    Comodo y una forma de acercar el trato con el cliente. Esta claro que tiene que ser el idioma que el afectado entienda y respecto a los datos te puedes quedar sin ellos.
    Un Saludo

    • 08/02/2015 at 18:47 — Responder

      Sin duda este servicio puede resultar una gran ayuda, pero eso si, ya estamos en lo de siempre, primero en inglés, para experimentar, pulir detalles y si sale bien, a otros idiomas, y cuando dé ese salto habrá que ver si el servicio en español no es como el que ofrecen las compañias en España XDD.

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